Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. CHARTE DES DONNÉES PERSONNELLES DE LA PLATEFORME

La plateforme DEMANDER TROUVER est très attachée au respect de la vie privée et à la protection des données à caractère personnel, traite les données dans le respect de la réglementation applicable au traitement de données personnelles à savoir définie comme la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et à l’ensemble des textes législatifs et règlementaires, avis et recommandations des autorités communautaires, des autorités de contrôle ainsi que du Groupe de protection des personnes à l’égard du Traitement des données à caractère personnel.

2. PRINCIPES GÉNÉRAUX

Dans le cadre d’une demande de mise en relation, l’utilisateur peut être amené à nous communiquer des données à caractère personnel. La plateforme DEMANDER TROUVER s’engage à respecter scrupuleusement la règlementation applicable à la protection des données personnelles.

3. QUAND TRAITONS-NOUS LES DONNÉES ?

Les données collectées sont traitées à l’occasion :

De la vérification de la faisabilité de la demande formulée via notre fquestionnaire,
De l’engagement de l’utilisateur vers la plateforme DEMANDER TROUVER,
De la transmission des données personnelles à des professionnels dans le cadre de la demande de l’utilisateur,
De dysfonctionnements ou de plantage de notre système informatique.

4. QUELLES CATÉGORIES DE DONNÉES COLLECTÉES TRAITONS-NOUS ?

Dans le cadre de l’utilisation de nos services, plusieurs types de données à caractère personnel peuvent être traitées. Les données collectées correspondent principalement aux catégories suivantes :

Nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Les données à caractère personnel issues du formulaire de demande font l’objet d’un traitement informatique nécessaire à la fourniture de notre service. Elles ont pour finalité de faciliter la gestion de la mise en relation entre l’utilisateur et le professionnel.
Les destinataires de ces données, les professionnels, sociétés partenaires de la plateforme DEMANDER TROUVER sont soumis aux conditions générales d’utilisation*, toutes les précautions étant prises pour assurer la sécurité et la confidentialité des projets confiés.

5. POUR QUELLES FINALITÉS LES DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Les données sont traitées pour les raisons suivantes:

- La bonne mise en relation entre l’utilisateur et le professionnel,

La vérification de la faisabilité des demandes des utilisateurs,
L’amélioration de nos services : analyse de problèmes ou de dysfonctionnement rencontrés sur nos supports informatiques.

6. À QUI SONT-ELLES TRANSMISES ?

Les données traitées sont destinées aux professionnels en capacité de répondre aux besoins exprimés par l’utilisateur de la plateforme.

En interne, l’accès aux données à caractère personnel de l’utilisateur est réservé aux personnes habilitées par le responsable du traitement, qui doivent y accéder en raison de leur mission et pour l’accomplissement de cette dernière.

Par ailleurs, les personnes habilitées sont soumises au respect d’une stricte confidentialité concernant l’ensemble des données à caractère personnel relatives aux utilisateurs de la plateforme DEMANDER TROUVER.

7. COMBIEN DE TEMPS LES DONNÉES SONT CONSERVÉES ?

Les données sont conservées pendant toute la durée de la recherche du bien ou du service exprimée par l’utilisateur et est donc variable en fonction de la demande.

8. OÙ SONT-ELLES STOCKÉES ?

Les données traitées sont conservées sur des serveurs internes de la plateforme DEMANDER TROUVER.

9. QUELS SONT VOS DROITS ?

L’Utilisateur a le droit de s’opposer à ce que des données à caractère personnel le concernant fassent l’objet d’un traitement et à ce que ces données soient utilisées à des fins de prospection, notamment commerciale.

L’Utilisateur, après avoir justifié de son identité, peut obtenir la confirmation que des données à caractère personnel le concernant font ou ne font pas l’objet de ce traitement, des informations relatives aux finalités du traitement, aux catégories de données à caractère personnel traitées et aux destinataires ou aux catégories de destinataires auxquels les données sont communiquées, la communication des données à caractère personnel qui le concernent ainsi que de toute information disponible quant à l’origine de celles-ci, les informations permettant de connaître et contester la logique qui sous-tend le traitement automatisé en cas de décision prise sur le fondement de celui-ci et produisant des effets juridiques à son égard.

L’Utilisateur peut également, s’il justifie de son identité, demander que soient rectifiées, complétées, mises à jour, verrouillées ou effacées les données à caractère personnel le concernant, qui seraient inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite.

10. COOKIES ET AUTRES TRACEURS

Afin de mieux connaître les centres d’intérêt des visiteurs du site et en vue de son amélioration, nous pouvons être amenés à mesurer le nombre de visites, de pages vues, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site, et leur fréquence de retour. A cet effet, la technologie des cookies peut être utilisée. Il vous est possible de refuser ces « cookies » ou de les supprimer sans que cela ait une quelconque influence sur votre accès aux pages du site. Pour vous opposer à l’enregistrement de cookies ou être prévenu avant d’accepter les cookies, nous vous recommandons la lecture de la rubrique d’aide de votre navigateur qui vous précisera la marche à suivre.
La finalité principale de ces traceurs est de comptabiliser les visiteurs et identifier la manière dont ils utilisent le site internet.

DEMANDER TROUVER utilise les services Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar et Mailgun qui permettent d’analyser la manière dont vous utilisez le site internet DEMANDER TROUVER.

10.1. Google ANALYTICS

Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l’utilisation du site par ses utilisateurs. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google utilisera cette information dans le but d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activité du site à destination de son éditeur et de fournir d’autres services relatifs à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d’obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google, y compris notamment l’éditeur de ce site. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google. Vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google.

10.2. Google TAG MANAGER

Ce site utilise Google Tag Manager, un service fourni par Google Inc. (« Google »). Google Tag Manager permet de collecter des informations concernant :

l’envoi des différents formulaires présents sur le site (formulaire de contact, questionnaires, etc.),
les clics sur les Call To Action,
le taux d’abandon aux différentes étapes des questionnaires.

10.3. HOTJAR

Ce site utilise Hotjar, un outil d’analyse comportementale qui permet d’analyser le comportement de vos utilisateurs à travers les différents outils proposés (cartes de chaleur, enregistrements du parcours utilisateur, etc.).

10.4. MAILGUN
Ce site utilise Mailgun qui permet de tracker la délivrabilité et le taux d’ouverture des e-mails envoyés aux particuliers et aux professionnels.

11. QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ MISES EN OEUVRE ?

Soucieux de garantir la sécurité des données de ses utilisateurs, nous prenons toutes les précautions utiles qu’elles soient physiques, logiques, administratives ou organisationnelles, au regard de la nature des données que nous traitons et des risques présentés par les différents traitements, pour préserver la sécurité des données et, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Parmi ces mesures figurent notamment :

La gestion des habilitations internes pour l’accès aux données des utilisateurs,
Une authentification de l’accès à son espace personnel,
La confidentialité des échanges assurée par un protocole SSL.

12. MISE A JOUR DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

La politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou aménagée à tout moment.